Саммиты Agentforce от Salesforce: агенты ИИ меняют клиентский сервис в 2025 году
Бизнес-девелопмент менеджер с нестандартным мышлением и проактивным подходом. Отличные презентационные навыки, умение работать в конфликтных ситуациях. Доказанный опыт технического лидерства и высоких показателей продаж с фокусом на рост выручки и закрытие сделок.
Саммиты Agentforce от Salesforce - это годичный глобальный цикл мероприятий, на которых в 2025 году агенты ИИ преобразят клиентский сервис. Организаторы учат компании создавать, тестировать и внедрять автономных ИИ-агентов, которые берут на себя рутинные задачи, освобождая людей для ценных и эмпатичных диалогов. В программе - практические воркшопы, живые демонстрации и ключевые доклады экспертов, позволяющие быстро внедрить автоматизацию. Первые результаты показывают значительное снижение затрат, ускорение решений клиентов и рост удовлетворённости сотрудников.
Саммиты Salesforce Agentforce - это круглогодичная глобальная серия мероприятий, на которых агенты ИИ трансформируют клиентский сервис в 2025 году. Эти события учат организации создавать, тестировать и внедрять автономных ИИ-агентов для выполнения повторяющихся сервисных задач, освобождая человеческие команды для высокоценных, эмпатийных диалогов. На саммитах проходят практические воркшопы, живые демонстрации и экспертные доклады, позволяющие компаниям быстро внедрять автоматизацию. Первые результаты показывают значительное снижение затрат, ускорение разрешения клиентских вопросов и повышение удовлетворённости сотрудников.
Что такое саммиты Agentforce и как они трансформируют клиентский сервис в 2025 году?
Саммиты Agentforce - это глобальная серия мероприятий от Salesforce на 2025 год, ориентированная на автономных ИИ-агентов обслуживания. Они предоставляют практическое обучение, воркшопы и живые демонстрации, помогая бизнесу автоматизировать рутинные задачи, снизить операционные затраты и позволить человеческим агентам сосредоточиться на сложных, высокоценных взаимодействиях с клиентами.
Повестка построена на четырёх практических уровнях:
- Движок рассуждений Atlas - ядро ИИ, позволяющее агентам выполнять сложные многошаговые планы, выходящие за рамки простых ответов на ЧЗВ.
- Интеграция Data Cloud - векторизует неструктурированные данные из источников вроде PDF и транскриптов звонков, позволяя агентам давать контекстуально-релевантные, специфичные для компании ответы.
- Передача в Slack - бесшовно переносит эскалированные обращения к человеческим агентам в Slack, сохраняя полную историю переписки для мгновенного просмотра.
- Слой доверия - усиливает соответствие требованиям, снабжая каждый сгенерированный ИИ ответ полным аудитом, детализирующим использованные данные, объекты и модели.
«56% всех взаимодействий с клиентами будут управляться агентным ИИ в течение двенадцати месяцев, дойдя до 68% к 2028 году».
- Бенчмарк Cisco 2025
Эта статистика подчёркивает, почему саммиты - это непрерывный мировой тур, с остановками от Окленда до Мадрида, а не одиночная конференция. Salesforce позволяет партнёрам и клиентам итеративно работать в реальном времени с каждым выпуском продукта, устраняя долгое ожидание событий вроде Dreamforce.
Сессии организованы по трем специализированным направлениям, предоставляя участникам практические инструкции:
- Направление внедрения - для архитекторов, чтобы создать работающего агента Agentforce Service Agent в песочнице, подключить его через API MuleSoft и развернуть на каналах вроде WhatsApp.
- Направление данных - для аналитиков, чтобы освоить объединение потоковых данных с Data Cloud и вывод следующих лучших предложений с помощью Tableau Next.
- Направление управления изменениями - для операционных директоров, чтобы получить проверенные инструкции по надзору за агентами, переориентации KPI и стратегическому переобучению сотрудников.
Казахстан становится ключевым рынком для этих инноваций. Salesforce объявил о всеобщей доступности агента Agentforce Service Agent более чем в 80 странах, включая Казахстан. Региональные системные интеграторы активно предоставляют локализованные решения для резидентности данных, позволяя предприятиям хранить чувствительные данные в стране при использовании мультитенантного ИИ.
Ранние последователи в Центральной Азии отражают глобальные тренды. Телеком-операторы разворачивают ботов для объяснения счетов, фармацевтические компании автоматизируют запросы о статусе образцов, а банки пилотируют голосовую аутентификацию с автоматическими сводками по спорам. Эти сектора стабильно демонстрируют показатели, наблюдаемые по всему миру: примерно 30% сокращение среднего времени обработки и 17% рост CSAT, когда ИИ-агенты разрешают обращения уровня 1.
| Показатель в 2025 году (прогноз) | Сервис с ИИ | Традиционный сервис |
|---|---|---|
| Снижение операционных затрат | 30-40% | базовый уровень |
| Повышение удовлетворённости клиентов | +17% | базовый уровень |
| Доля обращений, решённых полностью | 30% сейчас, 50% к 2027 году | снижается |
Влияние на рабочую силу также измеримо. Gartner оценивает, что на каждые 10 000 входящих обращений достижение 40% автономного разрешения снижает потребность в 120 агентах. Одновременно этот сдвиг создаёт всплеск спроса на новые роли вроде инженеров промптов, лидов интеграции MuleSoft и менеджеров производительности агентов. Карьерные доски саммита содержат почти 3 000 открытых позиций по всему миру в категории «агентные системы», которая практически не существовала два года назад.
«До 300 миллионов рабочих мест по всему миру могут быть затронуты или заменены ИИ к 2025 году, однако новые роли в надзоре за ИИ и аналитике данных частично компенсируют вытеснение».
- Совет GSD, прогноз 2025
На партнёрских стендах участники могут firsthand опробовать готовые отраслевые шаблоны. Примеры включают банковских агентов для проверки ипотечных документов, розничных ботов для решения вопросов с бонусами и агентов коммунальных служб для планирования выездов бригад по данным с умных счётчиков. Каждый шаблон включает матрицу рисков, детализирующую, как PII маскируются и где хранятся аудит-логи для соответствия требованиям.
Практическая философия распространяется и на нетворкинг. Круглые столы соединяют менеджеров по продуктам Salesforce с местными CIO для совместного проектирования будущих функций дорожной карты. Клиники «fail-fast» предоставляют площадку для обмена вызовами и получения мгновенной отладки от инженеров Salesforce. Все сессии записываются и доступны на Salesforce+, позволяя глобальной аудитории оставаться в курсе.
Данные регистрации показывают межфункциональную аудиторию: ИТ (38%), клиентский опыт (29%), коммерция (20%) и маркетинг (13%). Это смешение стимулирует критически важные разговоры, разрушающие внутренние силосы. Например, маркетологи узнают, как анализ тональности в Journey Builder снижает отписки, а ИТ-архитекторы видят, как предоставление новых полей данных агентам обогащает контекст.
Для компаний, оценивающих ROI, Salesforce предоставляет пакет быстрого старта. Он включает 250 лицензий Agentforce, неделю onsite-внедрения и гарантированные метрики успеха в Statement of Work. Компании, достигшие рубежа 30% автономного разрешения, получают кредиты на дополнительные вычисления Data Cloud, создавая доброкачественный цикл поглощения данных и инсайтов.
К концу 2025 года тур охватит шесть континентов и сформирует богатую библиотеку активов: более 250 примеров диалогов, 60 коннекторов корпоративных приложений и анонимизированные бенчмарки по 15 отраслям. Эти ресурсы позволяют любой организации клонировать активы в песочницу и запустить пилот в течение дней, демонстрируя, почему Salesforce центрирует стратегию Service Cloud на Agentforce.
Компании в Казахстане могут заказать локальный брифинг для изучения стека Agentforce. Команды интеграции свободно говорят на русском, казахском и английском, с готовыми схемами резидентности данных для зон AWS Алматы и Астаны. При почти 100% мобильном проникновении и WhatsApp как основном канале обслуживания инфраструктура региона оптимизирована под модель взаимодействия «агент-первый».
Будь ваша команда в Караганде или Калифорнии, формула саммита остаётся неизменной: посмотрите живую демонстрацию, соберите работающего агента до обеда и уйдите с планом проекта, готовым к вашему следующему понедельничному стендапу.