ИИ Salesforce меняет маркетинг 2026: бюджеты, команды и технологии

Релиз ИИ Salesforce в декабре 2025 года фундаментально меняет маркетинг: в 2026 году брендам предстоит пересмотреть бюджеты, команды и технологии. Это обновление платформы заставляет компании в экосистеме Customer 360 срочно пересматривать свои стратегии, выходя за рамки новостей о кампусе ИИ за $15 млрд и прогнозах дохода.

Этот сдвиг требует увеличения инвестиций в ИИ, реорганизации команд и консолидации до трети маркетинговых технологий. Новые возможности для быстрой персонализации и автоматизации измерений означают, что брендам необходимо адаптироваться, чтобы сохранить конкурентное преимущество. Роли в области данных и аналитики становятся ключевыми, а устаревшие инструменты уступают место новым решениям.

Как релиз ИИ Salesforce в декабре 2025 меняет маркетинговые бюджеты и структуры команд на 2026 год?

Декабрьский релиз ИИ от Salesforce заставит компании перераспределить бюджеты на новые лицензии ИИ-агентов и переобучение сотрудников. Встроенные инструменты для персонализации и аналитики спровоцируют отказ от до 30% существующих маркетинговых технологий, а в командах появятся новые роли, ориентированные на работу с данными и ИИ-агентами.

Ключевыми драйверами изменений станут новые модели ценообразования на ИИ-агентов, персонализация в реальном времени, автоматизированное измерение эффективности и обновленные требования к данным. Все это направлено на повышение продуктивности и подотчетности маркетинга.

1. Модели ценообразования Agentforce
   Новые пакеты ИИ-агентов, по словам CRO Мигеля Милано, обойдутся в 3 - 10 раз дороже стандартных SaaS-тарифов. Ценообразование будет основано на трех моделях: за пользователя, за диалог или за API-вызов. Ранние последователи, как AstraZeneca, уже заключают многомиллионные контракты, чтобы зафиксировать цены, ожидая роста эффективности. Компании, откладывающие решение на 2026 год, рискуют столкнуться с ежеквартальным повышением стоимости.

2. Встроенные каналы персонализации
   Релиз интегрирует аналитику реального времени непосредственно в Marketing Cloud CDP. Платформа будет оценивать каждый контакт по 200+ поведенческим сигналам за миллисекунды, чтобы запустить релевантное предложение еще до отправки email. Пилотные проекты в телекоме и фармацевтике уже показали рост CTR на 18 - 34% без изменения креативов.

3. Ко-пилот для аналитики
   Новый «движок инкрементальности» автоматизирует создание гео-тестов, калибровку моделей медиамикса и генерацию отчетов для руководства. По отзывам первых пользователей, инструмент сокращает время настройки эксперимента с шести недель до четырех часов и снижает требуемый размер выборки на 27% за счет адаптивной байесовской логики.

«Скорость инноваций превысила скорость адаптации клиентов», – признал генеральный директор Марк Бениофф во время отчета о прибылях, предупредив, что отстающие заплатят и маржой, и моральным духом команды, когда советы директоров потребуют отчеты о продуктивности ИИ.

Управление данными становится центром прибыли, а не статьей расходов

Интеграция Informatica встраивает инструменты качества, происхождения и шифрования данных во все облака Salesforce. Для маркетологов это означает три ключевых изменения в планировании на 2026 год:

Возможность	Прежний подход (2024)	Подход на основе ИИ (2026)
Создание сегментов	SQL-списки, обновляемые раз в сутки	Потоковый граф, обновляемый каждые 30 сек
Оркестрация согласий	Ручная загрузка CSV в CMP	Агент проверяет согласие перед каждой отправкой
Глубина атрибуции	Модель last-click или MTA	Каузальная триангуляция (MMM + гео-тесты + данные платформы)

Ключевым изменением становится полная подотчетность. Платформы будут предоставлять аудиторам исходные логи эффективности. Бренды, способные преобразовать эти данные в убедительные отчеты для руководства, обеспечат себе бюджеты на 2027 год. Это потребует найма или переподготовки специалистов – «переводчиков аналитики», – владеющих как SQL, так и навыками стратегического сторителлинга.

Таланты: план из 4 шагов в действии

Внутренняя модель Salesforce «4R» – Redesign, Reskill, Redeploy, Rebalance – теперь напрямую формирует новые должностные инструкции в маркетинге. Команды, ранее организованные вокруг кампаний, трансформируются в портфели, ориентированные на ИИ-агентов:

• Владелец агента – Управляет портфелем из 5 - 7 цифровых агентов, каждый из которых отвечает за свою микроворонку (привлечение, вовлечение). Ключевой KPI – дополнительный доход на диалог с агентом.
• Дипломат по интеграциям – Обеспечивает связь между отделами продаж, юридическим и data-отделом. Гарантирует соответствие логики агентов региональному законодательству в области ИИ.
• Настройщик моделей – Отвечает за тонкую настройку промптов и функций вознаграждения для моделей, в то время как креативные команды предоставляют обучающие данные.

Непрерывное обучение становится не корпоративным бонусом, а ежедневной необходимостью. Пилотный проект у фарм-дистрибьютора в Центральной Азии показал это на практике: 120 мерчендайзеров, снабженных ИИ-подсказками по маршрутам, увеличили доход на точку на 14% и сократили частоту визитов на 9%, что позволило им сфокусироваться на высокомаржинальных продуктах.

Сжатие маркетингового стека начинается сейчас

Декабрьский релиз 2025 года представит самый длинный за пять лет список «устаревших коннекторов». Отдельные инструменты для оптимизации времени отправки, старые DMP и точечные решения для чат-ботов становятся избыточными, поскольку Agentforce включает эти функции по умолчанию. CMO, связанные долгосрочными SaaS-контрактами, окажутся перед выбором: продолжать платить за дублирующий функционал или списать затраты и перейти на встроенных агентов.

С ноября системные интеграторы уже отмечают 40%-й рост запросов на «дорожные карты рационализации». Большинство клиентов стремятся сократить свой технологический стек на 30% ко второму кварталу 2026 года. Цель – снизить «налог на интеграцию», получить единый граф идентификации и общий SLA. Однако этот процесс неизбежно вызовет внутренние споры, поскольку владельцы продуктов будут защищать свои инструменты.

Что будет дальше

Уже в январе 2026 года советы директоров потребуют от маркетинга два документа: реестр продуктивности ИИ и модель атрибуции, доказывающую ROI от внедрения ИИ-агентов. Команды, которые начнут готовить эти активы уже сейчас, используя новые инструменты аналитики, смогут зафиксировать выгодные тарифы 2025 года и обеспечить бюджетный запас. Те, кто промедлит, рискуют оказаться позади, усугубив разрыв между скоростью инноваций и скоростью адаптации.